為進一步優(yōu)化集團各景區(qū)、場館的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)管理能力，3月25日集團開展以“創(chuàng)新管理思想 提升服務(wù)價值”為主題的服務(wù)管理提升培訓(xùn)，集團副總經(jīng)理王學(xué)軍，各部室、相關(guān)所屬單位中高層管理人員參加。 王學(xué)軍副總經(jīng)理強調(diào)，集團開展“景區(qū)場館服務(wù)提升月”活動意義重大，主題培訓(xùn)勢在必行。此次培訓(xùn)，旨在深入分析景區(qū)、場館服務(wù)質(zhì)量和市民游客之間的關(guān)系，挖掘服務(wù)的源點、升級服務(wù)的方法等，為集團旗下景區(qū)場館落實“微笑服務(wù)、即時服務(wù)、貼心服務(wù)”提供有效解決方案。同時，王學(xué)軍副總經(jīng)理對本次培訓(xùn)提出了具體要求：一是思想上不斷加強學(xué)習(xí)交流，持續(xù)充電，不斷適應(yīng)新形勢、新變化帶來的新要求；二是行動上要學(xué)以致用、學(xué)思踐悟，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化運用到實際工作中去，查找薄弱環(huán)節(jié)、補齊工作短板，進一步提升各景區(qū)場館服務(wù)質(zhì)量；三是貫徹上要持之以恒，以此次培訓(xùn)為契機，對景區(qū)場館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平常抓不懈，不斷提高景區(qū)場館的美譽度。 本次培訓(xùn)邀請明湖畔企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人杜學(xué)平進行授課，培訓(xùn)結(jié)合生動案例，就服務(wù)是什么、服務(wù)價值定位、服務(wù)方法和思想等內(nèi)容，以啟發(fā)、引導(dǎo)、互動的方式展開，并針對集團各景區(qū)、場館遇到的實際問題提出解決方案。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，理論與實踐高度結(jié)合，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。 服務(wù)提升培訓(xùn)是集團“景區(qū)場館服務(wù)質(zhì)量提升月”活動的重要內(nèi)容之一，通過培訓(xùn)，旨在進一步提高集團各景區(qū)、場館服務(wù)管理意識，強化服務(wù)管理理念。下一步，集團將對各景區(qū)及場館的服務(wù)提升成效進行實地督導(dǎo)檢查，全面落實“微笑服務(wù)、即時服務(wù)、貼心服務(wù)”要求，著力打造行業(yè)“專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)典范”。
