12345熱線是政府堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思路，傾聽(tīng)百姓心聲、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的直接渠道。濟(jì)南文旅集團(tuán)高度重視，嚴(yán)格落實(shí)《濟(jì)南文旅發(fā)展集團(tuán)12345熱線辦理管理規(guī)定》相關(guān)要求，第一時(shí)間處置并通知相關(guān)景區(qū)、單位相關(guān)12345熱線轉(zhuǎn)辦問(wèn)題，積極履行文旅產(chǎn)業(yè)作為窗口產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為濟(jì)南城市形象的塑造貢獻(xiàn)力量。5月份，集團(tuán)及各承辦單位辦理熱線工單300余件，服務(wù)滿意率與結(jié)果滿意率均達(dá)到100%。
5月，市民咨詢反映的各類問(wèn)題主要集中在奧體健身場(chǎng)館的開(kāi)放時(shí)間、游船管理等。集團(tuán)各承辦單位均于第一時(shí)間安排專人進(jìn)行回復(fù)解答，針對(duì)不合理的投訴工單，集團(tuán)辦公室也積極協(xié)調(diào)各有關(guān)單位進(jìn)行處理，及時(shí)給予承辦單位處理意見(jiàn)，保證熱線工作的有序進(jìn)行。
5月共接到感謝類工單2件，均來(lái)自天下第一泉風(fēng)景區(qū)，一是景區(qū)加強(qiáng)管理廣場(chǎng)舞擾民問(wèn)題；二是景區(qū)積極幫助游客尋回遺失手機(jī)的問(wèn)題，均得到了市民的感謝與表?yè)P(yáng)。集團(tuán)及時(shí)建議景區(qū)，將此作為管理工作典型案例，組織園區(qū)辦等相關(guān)部門(mén)對(duì)園區(qū)服務(wù)人員進(jìn)行宣傳教育，進(jìn)一步提高園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來(lái)更好的游園體驗(yàn)。 隨著新冠疫情防控逐漸平穩(wěn)，根據(jù)市委市政府工作部署，集團(tuán)所轄景區(qū)紛紛恢復(fù)開(kāi)放，市民對(duì)景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)及入園流程等問(wèn)題的咨詢也逐步增加，集團(tuán)辦公室及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)承辦單位，第一時(shí)間將相關(guān)公告更新至市熱線辦知識(shí)庫(kù)，共計(jì)更新11條，讓熱線辦工作人員可直接根據(jù)知識(shí)庫(kù)公告解答市民疑問(wèn)，減少了轉(zhuǎn)辦量，提高了工作效率。 下一步，濟(jì)南文旅集團(tuán)將繼續(xù)鞏固12345熱線辦理的“雙百”成果，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府“1+495”工作體系，聚焦動(dòng)能轉(zhuǎn)換，堅(jiān)持項(xiàng)目為王，圍繞集團(tuán)“1+696”工作體系，努力實(shí)現(xiàn)存量資源提升有新亮點(diǎn)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)有新突破，運(yùn)營(yíng)管理有新成效、奮力承擔(dān)起振興我市千億級(jí)文旅產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)和國(guó)際知名旅游目的地城市的歷史使命。
