2019年12月3日，由山東省文化和旅游廳主辦、山東省旅游飯店協會承辦的“2019山東省旅游飯店服務質量社會化監督活動啟動儀式暨社會化監督員培訓班”在濟南山東東方大廈舉行。中國旅游飯店協會副會長、山東省旅游飯店協會會長何莊龍，山東省文化和旅游廳市場管理處調研員司琰、山東省旅游飯店協會常務副會長馬尚英，山東省旅游飯店協會副會長、秘書長馬杰，山東省旅游飯店協會副會長陳遠文、副秘書長范麗敏等領導嘉賓以及義務監督員、新聞媒體記者近200人參加了活動啟動儀式。濟南文旅發展集團信息中心副主任王辰被聘為首批義務監督員。
山東省文化和旅游廳對于推進旅游業高質量發展高度重視，尤其是在提升旅游飯店服務質量方面近年來做了大量的工作。推行旅游飯店服務質量社會化監督活動就是其中一項重要舉措，本輪社會化監督活動也是在2018年首次開展山東省旅游飯店服務質量社會化監督工作基礎上的延續和提升。山東省文化和旅游廳市場管理處調研員司琰在致辭中指出：2018年監督訪查工作成效斐然，共收到各位監督員反饋的問題和線索九百余條，建檔處理投訴事件四十二件，對所有的問題企業全部采取了約談、責令限期整改等一系列措施，對于全省旅游飯店質量建設發揮了積極的促進作用。希望山東省旅游飯店協會繼續加大工作力度；認真做好2019山東省旅游飯店服務質量社會化監督活動各項組織工作，引領全省旅游飯店業走向“硬件標準化、服務溫馨化、產品多樣化、安全穩健化”的新時代。
在啟動儀式“手拉手活動”、頒發義務監督員聘書、監督員代表宣誓、啄木鳥經驗介紹等環節結束后，山東飯店業智庫專家委員會何莊龍、張青、孫鳳芝三位專家分別作專題培訓，最后由山東省旅游飯店協會常務副會長、國家級星評員、山東飯店業智庫專家委員馬尚英解讀星級酒店訪查規范，通報2018年監督工作情況并作培訓小結。
中國旅游飯店業協會副會長、山東省旅游飯店協會會長、山東飯店業智庫專家委員會主任委員何莊龍就《怎樣做一名合格的義務監督員》與各位參會代表做了培訓分享。何莊龍首先從“四個維度”、“四個必然”和“四個目的”的角度詮釋了為什么要進行服務質量社會化管理提升，同時又從“四個意識”、“四個愿景”還有“四個要求”等方面對今后監督員的工作思路進行了全面的講解。
一天的培訓雖然短暫，可新當選的各位監督員卻熱情高漲收獲滿滿。大家紛紛表示將以此次培訓為契機，認真學習旅游飯店各項標準，履行好監督員職責，為山東旅游飯店業高質量發展貢獻自己的一份力量！
